Case Study Viettel Store: Ứng dụng AI Livestream bán hàng trên Shopee và TikTok
Với đặc thù ngành thiết bị công nghệ, Viettel Store cần đảm bảo nội dung tư vấn chính xác, nhất quán và vận hành livestream ổn định trên nhiều nền tảng. Để đáp ứng yêu cầu này, iLive phối hợp cùng Enalyn triển khai AI Livestream trên Shopee và TikTok, từ xây dựng người số, phát triển nội dung đến vận hành thực tế, ghi nhận kết quả tích cực từ đối tác.
1. Bài toán: Đưa người số vào hoạt động tư vấn và bán hàng ngành thiết bị công nghệ
Khác với những nhóm sản phẩm có thông tin đơn giản, thiết bị công nghệ thường yêu cầu nội dung tư vấn chi tiết hơn. Người xem không chỉ quan tâm đến giá bán mà còn cần hiểu về tính năng, thông số kỹ thuật, sự khác biệt giữa các dòng sản phẩm và những ưu đãi đang áp dụng.
Đối với mô hình livestream bán hàng trên nhiều nền tảng, doanh nghiệp cần cân nhắc một số yếu tố vận hành:
Nội dung sản phẩm: Thông tin về tính năng, giá bán và ưu đãi cần được truyền tải chính xác, nhất quán.
Nguồn lực livestream: Việc mở rộng khung giờ và số lượng phiên livestream đặt ra nhu cầu tổ chức nhân sự phù hợp.
Danh mục sản phẩm đa dạng: Nội dung cần được xây dựng theo từng nhóm sản phẩm thay vì sử dụng một kịch bản chung.
Vận hành đa nền tảng: Hoạt động livestream trên Shopee và TikTok cần phù hợp với đặc điểm của từng nền tảng.
Kiểm soát chất lượng: Khi ứng dụng công nghệ mới, doanh nghiệp cần đảm bảo nhân vật AI và nội dung livestream đáp ứng yêu cầu triển khai.
Từ những yêu cầu này, giải pháp AI Livestream được ứng dụng trong dự án Viettel Store với mục tiêu đưa người số vào hoạt động tư vấn và bán hàng, thay vì chỉ dừng lại ở hình thức trình diễn công nghệ.
2. Giải pháp: iLive phối hợp cùng Enalyn triển khai AI Livestream cho Viettel Store
Trong dự án Viettel Store, iLive đảm nhiệm xây dựng người số, phát triển nội dung và vận hành AI Livestream theo phạm vi hợp tác với Enalyn.
Giải pháp được triển khai trên Shopee và TikTok, kết hợp AI Host với nội dung giới thiệu sản phẩm và quy trình vận hành livestream thương mại điện tử.
Mô hình triển khai được thể hiện qua các bước:
Xây dựng AI Host → Phát triển nội dung livestream → Triển khai trên Shopee và TikTok → Theo dõi, tối ưu vận hành
2.1. Xây dựng nhiều phiên bản AI Host phục vụ livestream
Một trong những điểm nổi bật của dự án là việc xây dựng nhiều phiên bản AI Host để ứng dụng vào hoạt động giới thiệu và tư vấn sản phẩm.
Thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào người dẫn chương trình xuất hiện trực tiếp, nhân vật số đảm nhiệm vai trò dẫn dắt và truyền tải nội dung bán hàng trong các phiên livestream.
Việc phát triển nhiều phiên bản AI Host cho phép dự án linh hoạt lựa chọn nhân vật phù hợp với định hướng nội dung, đồng thời tạo nền tảng cho quá trình chuẩn hóa hoạt động livestream ứng dụng AI.
2.2. Phát triển nội dung phù hợp với đặc thù sản phẩm công nghệ
Đối với ngành hàng thiết bị công nghệ, nội dung livestream cần cân bằng giữa cung cấp thông tin sản phẩm và thúc đẩy hành động mua hàng.
Trong phạm vi dự án, iLive tham gia xây dựng và tối ưu nội dung livestream, tập trung vào việc truyền tải thông tin rõ ràng, phù hợp với hoạt động tư vấn và bán hàng.
Việc chuẩn hóa nội dung cũng giúp quá trình tổ chức phiên livestream có cấu trúc thống nhất hơn, từ giới thiệu sản phẩm đến truyền tải các thông tin bán hàng theo kịch bản đã chuẩn bị.
Đây là yếu tố quan trọng khi doanh nghiệp ứng dụng AI Host trong những ngành hàng có nhiều thông tin cần giải thích cho khách hàng.
2.3. Vận hành AI Livestream trên Shopee và TikTok
Sau khi hoàn thiện người số và nội dung, iLive tham gia triển khai các phiên AI Livestream thực tế trên Shopee và TikTok.
Việc triển khai trên hai nền tảng cho phép dự án ứng dụng mô hình AI Livestream tại nhiều điểm chạm thương mại điện tử.
Trong đó, vai trò của đơn vị triển khai không chỉ là cung cấp nhân vật AI mà còn bao gồm việc phối hợp tổ chức vận hành, theo dõi hoạt động livestream và tối ưu nội dung trong quá trình thực hiện.
Qua đó, AI Livestream được đưa vào quy trình bán hàng thực tế, thay vì chỉ dừng ở giai đoạn thử nghiệm hình ảnh người số.
3. Kết quả triển khai: Vận hành ổn định, đáp ứng mục tiêu dự án
Dự án Viettel Store ghi nhận những kết quả tích cực trong quá trình ứng dụng AI Livestream vào hoạt động bán hàng trên Shopee và TikTok.
Theo thông tin tổng hợp từ dự án và đánh giá của đối tác Enalyn, một số kết quả nổi bật bao gồm:
Hạng mục | Kết quả ghi nhận | Ý nghĩa |
Xây dựng AI Host | Triển khai nhiều phiên bản người số | Đa dạng nhân vật phục vụ nội dung livestream |
Nền tảng | Shopee và TikTok | Ứng dụng AI Livestream trên nhiều kênh bán hàng |
Nội dung | Xây dựng và tối ưu nội dung livestream | Phù hợp với hoạt động tư vấn, giới thiệu sản phẩm công nghệ |
Vận hành | Các phiên livestream hoạt động ổn định | Đáp ứng yêu cầu vận hành của dự án |
Hiệu quả | Đối tác ghi nhận kết quả tích cực | Góp phần đáp ứng mục tiêu triển khai đã thống nhất |
Đặc biệt, đối tác Enalyn đã có những đánh giá tích cực về quá trình phối hợp triển khai cùng iLive:
“iLive hỗ trợ tốt trong quá trình xây dựng người số và tối ưu nội dung livestream. Các phiên live được vận hành ổn định, đáp ứng mục tiêu của dự án.”
- Ông Đặng Nghinh Nguyên, CEO Công ty TNHH ENALYN
Đánh giá này cho thấy vai trò của việc phối hợp giữa năng lực xây dựng người số, phát triển nội dung và tổ chức vận hành trong một dự án AI Livestream thực tế.
Ghi chú nguồn: Thông tin kết quả triển khai và nhận xét đối tác được tổng hợp từ tài liệu giới thiệu dự án iLive × Enalyn dành cho Viettel Store. Các chỉ số kinh doanh cụ thể không được công bố trong bài viết.
4. Bài học từ Case Study Viettel Store: AI Livestream không chỉ là xây dựng người số
Một trong những điểm đáng chú ý của dự án Viettel Store là AI Host không được triển khai như một sản phẩm công nghệ độc lập mà được tích hợp vào hoạt động livestream bán hàng.
Từ mô hình này, doanh nghiệp có thể rút ra ba bài học khi cân nhắc ứng dụng AI Livestream.
4.1. Chất lượng AI Host cần đi cùng chất lượng nội dung
Một nhân vật AI có hình ảnh chân thực chưa đủ để đáp ứng nhu cầu tư vấn sản phẩm công nghệ.
Nội dung giới thiệu sản phẩm, cách truyền tải thông tin và cấu trúc kịch bản vẫn là những yếu tố cần được chuẩn bị, kiểm soát và tối ưu.
Vì vậy, xây dựng người số và phát triển nội dung nên được xem là hai phần có liên kết chặt chẽ trong quá trình triển khai AI Livestream.
4.2. Triển khai đa nền tảng cần có quy trình vận hành phù hợp
Shopee và TikTok đều hỗ trợ hoạt động livestream thương mại điện tử, nhưng có đặc điểm riêng về trải nghiệm người xem và cách thức tổ chức hoạt động bán hàng.
Do đó, triển khai AI Livestream trên nhiều nền tảng không đơn thuần là đưa cùng một nhân vật AI lên các kênh khác nhau.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị nội dung, thiết lập phiên livestream và tổ chức vận hành phù hợp với từng môi trường triển khai.
4.3. Hiệu quả triển khai cần được đánh giá từ vận hành thực tế
Một bản demo AI Host có thể cho thấy khả năng thể hiện hình ảnh hoặc giọng nói của người số, nhưng chưa phản ánh đầy đủ hiệu quả khi ứng dụng vào livestream bán hàng.
Những yếu tố như chất lượng nội dung, tính ổn định, khả năng vận hành và kết quả kinh doanh mới là cơ sở để doanh nghiệp cân nhắc mở rộng ứng dụng AI.
Đây cũng là lý do các dự án AI Livestream cần được triển khai và đánh giá trong môi trường thương mại điện tử thực tế. Xem thêm video livestream AI của Viettel Store.
5. Mô hình AI Livestream phù hợp với những doanh nghiệp nào?
Từ trường hợp Viettel Store, doanh nghiệp có thể tham khảo mô hình ứng dụng AI Livestream cho các hoạt động bán hàng cần giới thiệu nhiều sản phẩm, chuẩn hóa nội dung và tổ chức livestream thường xuyên.
Một số nhóm ngành có thể cân nhắc triển khai gồm:
Thiết bị công nghệ: Ứng dụng AI Host để giới thiệu điện thoại, phụ kiện và các sản phẩm công nghệ.
Điện máy và gia dụng: Truyền tải thông tin về tính năng, hướng dẫn sử dụng và chương trình bán hàng.
Mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân: Giới thiệu đặc điểm sản phẩm, công dụng theo thông tin được kiểm duyệt và các chương trình ưu đãi.
FMCG: Hỗ trợ hoạt động livestream cho danh mục nhiều SKU và các chương trình bán hàng thường xuyên.
Thời trang: Ứng dụng người số trong hoạt động giới thiệu bộ sưu tập, sản phẩm và chương trình khuyến mãi.
Tuy nhiên, mỗi ngành hàng sẽ có yêu cầu riêng về nội dung, mức độ tương tác và cách thức giới thiệu sản phẩm. Doanh nghiệp nên đánh giá mức độ phù hợp trước khi mở rộng quy mô triển khai.
6. Lộ trình triển khai AI Livestream cho doanh nghiệp
Đối với doanh nghiệp mới bắt đầu ứng dụng AI Livestream, việc triển khai nên được thực hiện theo từng giai đoạn để kiểm chứng hiệu quả trước khi mở rộng.
Bước 1 - Xác định mục tiêu và nền tảng triển khai
Lựa chọn mục tiêu sử dụng AI Livestream, ngành hàng, danh mục sản phẩm và nền tảng phù hợp như Shopee hoặc TikTok.
Bước 2 - Xây dựng AI Host và chuẩn bị nội dung
Lựa chọn nhân vật số, phát triển kịch bản livestream và chuẩn hóa thông tin sản phẩm phục vụ quá trình tư vấn.
Bước 3 - Triển khai phiên Pilot
Đưa AI Host vào phiên livestream thực tế theo phạm vi thử nghiệm đã thống nhất, đồng thời kiểm tra chất lượng nội dung và hoạt động vận hành.
Bước 4 - Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Đánh giá kết quả dựa trên tính ổn định của phiên livestream, chất lượng tương tác và các chỉ số kinh doanh liên quan.
Bước 5 - Tối ưu và mở rộng
Dựa trên dữ liệu từ giai đoạn thử nghiệm, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung, mô hình vận hành và quy mô triển khai.
7. iLive - Giải pháp AI Livestream cho hoạt động bán hàng đa nền tảng
Từ kinh nghiệm phối hợp triển khai các dự án thực tế như Viettel Store, iLive hướng đến việc đưa công nghệ AI vào hoạt động livestream thương mại điện tử theo một quy trình có thể triển khai và đánh giá.
Thông qua hệ sinh thái công nghệ Topview, BytePlus, iLive cung cấp giải pháp AI Livestream kết hợp xây dựng AI Host, phát triển nội dung và vận hành livestream trên các nền tảng thương mại điện tử.
Bên cạnh khả năng triển khai người số, giải pháp còn hướng đến hoạt động livestream trực tiếp, hỗ trợ tương tác theo thời gian thực và vận hành nội dung bán hàng theo kịch bản được chuẩn hóa.
Đối với các thương hiệu đang tìm kiếm phương án mở rộng hoạt động livestream, AI có thể đóng vai trò bổ sung năng lực vận hành, giúp doanh nghiệp tổ chức các phiên bán hàng linh hoạt hơn mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào người dẫn chương trình trực tiếp.
Bạn đang tìm kiếm giải pháp AI Livestream phù hợp với ngành hàng của doanh nghiệp?
Đăng ký tư vấn cùng iLive để tìm hiểu mô hình triển khai, xây dựng AI Host và kiểm chứng giải pháp thông qua phiên Pilot trước khi mở rộng.
8. Câu hỏi thường gặp về AI Livestream
1. Viettel Store đã ứng dụng AI Livestream trên những nền tảng nào?
Trong dự án phối hợp giữa iLive và Enalyn, giải pháp AI Livestream được triển khai cho Viettel Store trên Shopee và TikTok nhằm phục vụ hoạt động tư vấn và bán hàng thiết bị công nghệ.
2. iLive đảm nhiệm vai trò gì trong dự án AI Livestream Viettel Store?
iLive đảm nhiệm xây dựng người số, phát triển nội dung và vận hành AI Livestream theo phạm vi đã thống nhất cùng đối tác Enalyn.
3. AI Livestream có phù hợp với ngành hàng thiết bị công nghệ không?
Có thể. Dự án Viettel Store là một trường hợp thực tế ứng dụng AI Host vào hoạt động giới thiệu và tư vấn sản phẩm công nghệ trên các nền tảng thương mại điện tử.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cần chuẩn bị dữ liệu sản phẩm chính xác và nội dung phù hợp để đảm bảo chất lượng tư vấn.
4. Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều phiên bản AI Host không?
Có. Giải pháp AI Livestream có thể phát triển nhiều phiên bản người số tùy theo nhu cầu triển khai. Dự án Viettel Store cũng ghi nhận việc ứng dụng nhiều phiên bản AI Host trong hoạt động livestream.
5. AI Livestream có thể triển khai trên cả Shopee và TikTok không?
Có. iLive có khả năng triển khai AI Livestream trên cả hai nền tảng. Việc vận hành cần được thiết lập phù hợp với yêu cầu kỹ thuật và chính sách của từng nền tảng.
6. Doanh nghiệp nên bắt đầu triển khai AI Livestream như thế nào?
Doanh nghiệp nên xác định mục tiêu kinh doanh, lựa chọn nền tảng, chuẩn bị nội dung và triển khai một phiên Pilot trước khi quyết định mở rộng. Cách tiếp cận này giúp đánh giá mức độ phù hợp của giải pháp dựa trên kết quả thực tế.
Bình luận