Chính sách thanh toán và bảo mật 

iLive luôn coi trọng việc bảo mật thông tin thanh toán và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của Quý khách trong quá trình đăng ký, thanh toán và sử dụng dịch vụ.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức nào để can thiệp vào hệ thống, làm thay đổi cấu trúc dữ liệu, phá hoại website, nền tảng, tài khoản hoặc hệ thống thanh toán của iLive.

Cá nhân hoặc tổ chức có hành vi can thiệp, phá hoại, xâm nhập trái phép, làm sai lệch dữ liệu hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống của iLive sẽ bị tước bỏ quyền sử dụng dịch vụ và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Tất cả thông tin giao dịch và thông tin thanh toán của Quý khách đều được iLive bảo mật, trừ trường hợp phải cung cấp theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

​

1. Mục đích áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch thanh toán phát sinh khi Quý khách sử dụng dịch vụ của iLive, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• AI livestream

• AI video

• AI digital human

• Khóa học livestream

• Tư vấn giải pháp AI Live Commerce

• Vận hành phiên live

• Hợp tác Studio AI

• Các dịch vụ khác do iLive cung cấp

Chính sách này nhằm đảm bảo quá trình thanh toán được thực hiện minh bạch, an toàn, đúng thỏa thuận và bảo mật thông tin thanh toán của Quý khách.

Trong trường hợp iLive tích hợp cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán, hệ thống thanh toán sẽ được thực hiện thông qua đối tác được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Khi đó, tiêu chuẩn bảo mật thanh toán trực tiếp sẽ tuân thủ theo quy định bảo mật của đối tác thanh toán và các quy định pháp luật có liên quan.

Ngoài ra, iLive cũng áp dụng các quy định bảo mật giao dịch riêng nhằm đảm bảo an toàn cho thông tin thanh toán và dữ liệu giao dịch của khách hàng.

​

2. Phương thức thanh toán

iLive có thể hỗ trợ các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản chính thức của iLive.

• Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến, nếu được tích hợp trên website hoặc nền tảng của iLive.

• Thanh toán bằng tiền mặt tại địa điểm giao dịch chính thức của iLive, nếu có áp dụng.

• Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được iLive thông báo tại từng thời điểm.

Thông tin thanh toán cụ thể như số tiền, nội dung chuyển khoản, tài khoản nhận thanh toán, thời hạn thanh toán và điều kiện triển khai dịch vụ sẽ được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, phụ lục hợp đồng, email xác nhận hoặc thông báo chính thức từ iLive.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. iLive không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được chuyển sai tài khoản, sai người nhận hoặc thực hiện qua kênh không chính thức.

​

3. Quy định bảo mật thanh toán

iLive cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của Quý khách trong phạm vi hệ thống và trách nhiệm của mình. Việc bảo mật thông tin thanh toán được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin giao dịch của Quý khách được sử dụng đúng mục đích, bao gồm xác nhận thanh toán, đối soát giao dịch, xuất hóa đơn, quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

• iLive không yêu cầu Quý khách cung cấp mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập Internet Banking.

• iLive không bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin thanh toán của Quý khách cho bên thứ ba trái quy định pháp luật.

• Thông tin thanh toán chỉ được chia sẻ cho các bên liên quan trong phạm vi cần thiết, như ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị kế toán, kiểm toán, pháp lý hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

• Website hoặc nền tảng thanh toán của iLive, nếu có áp dụng, có thể sử dụng giao thức bảo mật HTTPS/SSL để mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền tải.

• Trong trường hợp giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thông tin thanh toán sẽ được bảo mật theo tiêu chuẩn và chính sách của đơn vị đó.

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến bằng thẻ hoặc tài khoản ngân hàng, iLive không lưu trữ thông tin thẻ đầy đủ, mã bảo mật thẻ, mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực giao dịch của Quý khách trên hệ thống của mình, trừ trường hợp pháp luật cho phép và hệ thống đáp ứng điều kiện bảo mật phù hợp.

​

4. Thanh toán qua đối tác cổng thanh toán

Trong trường hợp Quý khách thanh toán thông qua cổng thanh toán, ví điện tử, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán được iLive tích hợp, giao dịch sẽ được xử lý trên hệ thống của đối tác thanh toán.

Các đối tác thanh toán có thể áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật riêng như mã hóa dữ liệu, xác thực giao dịch, bảo mật thông tin thẻ và các tiêu chuẩn an toàn trong ngành tài chính - ngân hàng.

Nếu Quý khách lựa chọn lưu thông tin thanh toán cho các lần giao dịch sau, việc lưu trữ và bảo mật thông tin này sẽ được thực hiện theo cơ chế của đối tác thanh toán. iLive chỉ lưu trữ mã định danh giao dịch hoặc khóa tham chiếu đã được mã hóa, nếu có, để phục vụ việc xác nhận và đối soát giao dịch.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến bảo mật thông tin thẻ, xác thực giao dịch hoặc lỗi xử lý thanh toán từ hệ thống của đối tác thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ iLive và/hoặc đối tác thanh toán để được hỗ trợ kiểm tra, xử lý theo quy định.

​

5. Xác nhận thanh toán và triển khai dịch vụ

Sau khi Quý khách hoàn tất thanh toán, iLive sẽ kiểm tra và xác nhận giao dịch dựa trên thông tin từ ngân hàng, cổng thanh toán, chứng từ chuyển khoản hoặc hệ thống quản lý nội bộ.

Dịch vụ chỉ được bắt đầu triển khai sau khi iLive xác nhận đã nhận thanh toán hoặc xác nhận điều kiện thanh toán theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trong trường hợp thông tin chuyển khoản chưa rõ ràng, thiếu nội dung, sai nội dung hoặc không khớp với thông tin đăng ký dịch vụ, iLive có thể yêu cầu Quý khách cung cấp chứng từ thanh toán hoặc thông tin bổ sung để đối soát.

​

6. Hóa đơn và chứng từ thanh toán

iLive sẽ cung cấp hóa đơn, phiếu thu hoặc chứng từ thanh toán theo quy định pháp luật và theo thỏa thuận với Quý khách.

Để xuất hóa đơn, Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như:

• Tên cá nhân hoặc tên doanh nghiệp

• Mã số thuế, nếu có

• Địa chỉ xuất hóa đơn

• Email nhận hóa đơn

• Nội dung dịch vụ

• Các thông tin khác theo yêu cầu pháp luật

iLive không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc sai sót trong quá trình xuất hóa đơn nếu Quý khách cung cấp thiếu, sai hoặc chậm thông tin.

​

7. Lưu trữ thông tin thanh toán

Thông tin thanh toán của Quý khách được iLive lưu trữ trong thời gian cần thiết nhằm phục vụ đối soát giao dịch, kế toán, thuế, quản lý hợp đồng, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi thông tin thanh toán không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, iLive sẽ thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật và khả năng kỹ thuật của hệ thống.

​

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khi thực hiện thanh toán cho iLive, Quý khách có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin thanh toán chính xác, đầy đủ và hợp pháp.

• Kiểm tra kỹ thông tin tài khoản nhận thanh toán trước khi giao dịch.

• Chỉ thanh toán qua các kênh chính thức do iLive công bố hoặc xác nhận.

• Không chia sẻ mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin thẻ hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng cho bất kỳ ai.

• Lưu giữ chứng từ thanh toán để đối soát khi cần thiết.

• Thông báo kịp thời cho iLive nếu phát hiện giao dịch bất thường, chuyển khoản nhầm hoặc nghi ngờ bị giả mạo thông tin thanh toán.

• Chịu trách nhiệm đối với sai sót phát sinh do cung cấp sai thông tin, chuyển khoản sai tài khoản hoặc thanh toán qua kênh không chính thức.

 

9. Cảnh báo giả mạo và phòng tránh rủi ro

Quý khách cần cảnh giác với các hành vi giả mạo iLive nhằm yêu cầu chuyển khoản, cung cấp mã OTP, cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng hoặc truy cập vào các đường link không rõ nguồn gốc.

iLive chỉ tiếp nhận thanh toán thông qua tài khoản, cổng thanh toán hoặc phương thức được công bố/chấp thuận chính thức.

Nếu nhận được yêu cầu thanh toán đáng ngờ, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với iLive qua hotline, email hoặc kênh liên hệ chính thức để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.

iLive không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh nếu Quý khách tự ý thanh toán theo hướng dẫn từ nguồn không chính thức, tài khoản giả mạo, website giả mạo hoặc cá nhân không có thẩm quyền đại diện cho iLive.

 

10. Xử lý khiếu nại liên quan đến thanh toán

Trong trường hợp phát sinh sai sót hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ iLive và cung cấp các thông tin sau:

• Họ tên hoặc tên doanh nghiệp

• Số điện thoại/email liên hệ

• Dịch vụ đã đăng ký

• Số tiền đã thanh toán

• Thời gian thanh toán

• Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán

• Nội dung cần hỗ trợ hoặc khiếu nại

iLive sẽ tiếp nhận, kiểm tra, đối soát và phản hồi yêu cầu của Quý khách trong thời gian phù hợp tùy theo tính chất vụ việc, phương thức thanh toán và dữ liệu xác minh từ các bên liên quan.

 

11. Thông tin liên hệ

Nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về thanh toán, hóa đơn, đối soát giao dịch hoặc bảo mật thông tin thanh toán, vui lòng liên hệ iLive qua:

Đơn vị quản lý: iLive by SHOPNOW
Website: https://www.ilive.vn/
Email: info@ilive.vn
Hotline: 083 627 1312
Địa chỉ: 81 Cách Mạng Tháng 8, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam